退货和退款

订单取消

发货前：免费。请提交机票，我们的客服团队将在24小时内与您联系。
 
发货后：要在已发货后要求取消订单，客户需要支付10%的加工费。客户还负责150美元的退货运费。Hisent将提供退货运费标签，指定承运人将收取退货包裹。客户也可以选择自行退货或自行安排退货。
 

订单修改

发货前
免费。请联系support@hisentbike.com继续这个过程。
 
已发货但未收到
请联系support@hisentbike.com继续此过程，但我们不能保证订单修改会成功。
 
已交付
如果您希望在电动自行车交付后换货，请参阅退货政策开始退货和换货。客户负责每辆电动自行车150美元的退货运费。您将被收取高达10%的重新入库费（从退款中扣除）。请联系support@hisentbike.com继续此过程。
 

型号更换和退货

对于产品缺陷：Hisent将尽最大努力为您服务，并提供技术支持来解决简单的问题。Hisent还将提供必要的更换零件，并支付与损坏相关的全部维修费用。
 
对于运输损失：Hisent将尽最大努力为您服务，并提供所有必要的零件并支付服务费用。
 
免费更换和退货：客户可以因运输损坏（功能影响使用）而拒收包裹，也可以因零件丢失和严重损坏或其他质量相关问题联系客服。我们的客服团队将帮助安排免费更换和退货。
 
为了更好地了解问题并有效解决问题，需要照片和/或视频作为证据。
*严重损坏物品的定义：产品的主要结构变形，以任何形式影响其正常功能。
 
注意：以下情况将被视为正常情况，不适用于免费更换或退款政策：
A）外包装轻微损坏。
B）产品上的轻微划痕或油漆损失。
C）过度使用后对零件或易损件的损坏。
D）使用一定时间或一定次数后，零件或易损件的损坏。
 
要开始退货或换货流程，必须适用以下条件：
所有退货和退款必须在收到自行车后15天内。
 
所有总里程超过10英里的自行车都不能退款。
 
所有退货都需要原始包装用品和运输箱。自行车不得有任何磨损、污垢、划痕，并且必须与您收到的包装和状况相同，并且必须包括盒子里的所有物品（电池、充电器、钥匙、硬件等）。
 
所有退货将包含10%的补货费和每辆自行车150美元的运费，费用自理。（对于非质量问题）
请注意：如果客户决定自行安排退货发货，且该请求已得到Hisent客服团队的确认，则确保发货安全和退货成功是客户的责任。客户必须为发货选择签名确认服务，我们强烈建议为退货包裹添加额外的运费保险。Hisent不对客户安排的发货的任何损坏、丢失或其他意外负责。
 
不可退货的物品包括但不限于：
A）来自未经授权经销商的产品
B）损害是由人类造成的
C）特殊订单
D）赠品或免费物品
E）网上销售配件（包括挡泥板、礼品盒、架袋、头盔、控制器、手机支架、空压机、防水罩、锁、后视镜等）
F）额外购买的配件（如果您直接从海信购买售后配件，请在向我们购买之前确保它是您需要的零件。）

退款

一旦我们的仓库收到退回的产品并检查以确认其符合我们的退货条件，我们将扣除任何适用的费用并根据客户的原始付款方式发送剩余的退款。
 
如果退款在发出两天后仍未在账户上过账，我们鼓励客户向其信用卡公司和/或银行查询。由于不同金融机构的不同资金转账程序，可能会出现延迟。请联系我们。